Правила пользования сервисом

Порядок оформления передач

Порядок проведения свиданий

Пользовательское соглашение

Политика обработки персональных данных

ПУБЛИЧНОЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ (ОФЕРТА)

о предоставлении услуг онлайн-сервиса Kezek Online

1. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) является публичной офертой в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан и определяет условия использования онлайн-сервиса Kezek Online (далее — Сервис), принадлежащего ТОО «___» (далее — Оператор).

1.2. Получая доступ к сайту https://kezek.online.kz и/или мобильному приложению Kezek Online, Пользователь считается присоединившимся и принявшим все условия настоящего Соглашения (акцепт оферты путём нажатия кнопки «Согласен»).

1.3. Сервис предназначен для организации электронных заявок на свидания и передачу продуктов и вещей в учреждения уголовно-исполнительной системы (КУИС) Республики Казахстан, получения уведомлений о статусе заявок и управления ими.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. Пользователь — физическое лицо, прошедшее регистрацию в Сервисе и использующее его функционал.

2.2. Оператор — ТОО «___», обеспечивающее администрирование, техническое сопровождение и эксплуатацию Сервиса.

2.3. Посетитель — Пользователь, подающий заявку на свидание или передачу.

2.4. Посещаемый — лицо, содержащееся в учреждении КУИС, в адрес которого подаётся заявка.

2.5. Учреждение — следственный изолятор, исправительное учреждение или иное подразделение КУИС МВД РК, участвующее в приёме передач и организации свиданий.

2.6. Сервис — веб-платформа и мобильное приложение Kezek Online, предоставляющие Пользователю доступ к функционалу подачи заявок, бронирования даты и времени, получения уведомлений и другой информации.

2.7. Акцепт — действие Пользователя, выражающее согласие с условиями настоящего Соглашения путём нажатия кнопки «Согласен».

3. СТАТУС СОГЛАШЕНИЯ

3.1. Настоящее Соглашение определяет условия предоставления доступа и прав использования Сервиса и (при наличии) мобильного приложения Kezek Online, а также права и обязанности Оператора и Пользователя.

3.2. Условия настоящего Соглашения являются обязательными для исполнения обеими сторонами.

3.3. Дополнительные правила и инструкции, регулирующие использование отдельных функций Сервиса (включая порядок подачи заявок, технические требования и иные регламенты), размещаются на сайте https://kezekonline.kz и являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

4. ЛИЦЕНЗИЯ И ПРАВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

4.1. Исключительные права на программное обеспечение Kezek Online принадлежат его законному правообладателю. Оператор осуществляет использование программного обеспечения на законных основаниях и обеспечивает функционирование, обслуживание и доступ Пользователей к Сервису.

4.2. Оператор использует программное обеспечение на основании лицензионного договора с правообладателем и предоставляет Пользователю ограниченное право доступа к Сервису без передачи исключительных прав и без права сублицензирования.

4.3. Пользователю запрещается модифицировать, копировать, декомпилировать, дизассемблировать, обходить технические средства защиты либо иным образом вмешиваться в работу программного кода и/или серверной инфраструктуры Сервиса, за исключением случаев, прямо допускаемых законодательством Республики Казахстан.

4.4. Приложение может автоматически загружать и устанавливать обновления. Устанавливая Приложение, Пользователь соглашается на получение и установку таких обновлений.

5. РЕГИСТРАЦИЯ

5.1. Регистрация в Сервисе осуществляется физическими лицами с указанием ИИН и контактного телефона.

5.2. Доступ к Сервису осуществляется с использованием пароля, SMS-кода или иных средств аутентификации. Все действия, совершённые через учётную запись, считаются совершёнными самим Пользователем.

5.3. Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленных данных и их своевременное обновление.

6. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

6.1. Доступ к Сервису и его функциям осуществляется исключительно в электронном виде через защищённое соединение (HTTPS) с использованием протоколов передачи данных TCP/IP.

6.2. Обработка и передача всех данных, включая персональные данные, осуществляются через зашифрованные каналы связи в целях защиты информации от несанкционированного доступа.

6.3. Сервис размещён и функционирует на серверах, управляемых Оператором. Программное обеспечение не копируется и не передаётся на устройства Пользователя.

6.4. Оператор обеспечивает доступность Сервиса не менее чем на 90,0% календарного времени в течение месяца, за исключением периодов профилактических и регламентных работ.

6.5. Для обеспечения стабильной работы и развития инфраструктуры Оператор вправе проводить технические и профилактические работы. На время их проведения доступ к отдельным функциям Сервиса может быть временно ограничен.

6.6. Услуги считаются оказанными в полном объёме и с надлежащим качеством с момента предоставления Пользователю возможности использования функционала Сервиса — подачи заявок, получения уведомлений и иных действий, предусмотренных функционалом.

6.7. Пользователь самостоятельно оплачивает услуги доступа к сети Интернет и несёт ответственность за их качество и безопасность. Данные расходы не входят в предмет настоящего Соглашения.

6.8. Оператор не определяет и не изменяет правила проведения свиданий, приёма передач или иных действий, относящихся к деятельности учреждений уголовно-исполнительной системы Республики Казахстан. Эти вопросы находятся в компетенции соответствующих учреждений КУИС МВД РК.

6.9. Все уведомления, сообщения и результаты обработки заявок предоставляются Пользователю в электронном виде — через интерфейс Сервиса, SMS, push-уведомления или иными цифровыми средствами.

7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ

7.1. Стороны обязуются сохранять в тайне и не разглашать третьим лицам без письменного согласия другой стороны любую информацию, полученную в ходе исполнения настоящего Соглашения, включая сведения о Пользователях, их заявках и обращениях, данные о функционировании Сервиса и технических процессах, условия сотрудничества и иные сведения, обозначенные как конфиденциальные.

7.2. Конфиденциальной не считается информация, которая: (1) была общедоступной на момент её получения; (2) стала общедоступной после раскрытия не по вине получающей стороны; (3) подлежит раскрытию в силу требований законодательства Республики Казахстан или по запросу уполномоченных государственных органов.

7.3. Оператор обязуется принимать технические и организационные меры для защиты информации Пользователей от несанкционированного доступа, копирования, изменения или уничтожения.

7.4. Пользователь обязуется не предпринимать действий, направленных на получение доступа к конфиденциальной информации других Пользователей, к техническим данным Сервиса или внутренним системам Оператора.

8. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

8.1. Использование Пользователем Сервиса, сайта и/или мобильного приложения Kezek Online означает его согласие на передачу, обработку, хранение и использование всех переданных им сведений, включая персональные данные, контактную информацию, данные заявок, вложенные файлы и иные материалы, необходимые для оказания услуг.

8.2. Все операции, совершённые с использованием логина, пароля, SMS-кода или иных средств аутентификации Пользователя, считаются совершёнными самим Пользователем. Оператор не несёт ответственности за несанкционированное использование учётной записи третьими лицами, если Пользователь допустил разглашение своих данных.

8.3. Оператор обрабатывает только те персональные данные и сведения, которые необходимы для предоставления услуг и функционирования Сервиса.

8.4. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая Закон РК «О персональных данных и их защите».

9. ПЛАТА ЗА УСЛУГИ

9.1. Использование Сервиса является платным.

9.2. Размер, форма и порядок оплаты определяются Оператором и публикуются в интерфейсе Сервиса и/или на сайте https://kezekonline.kz.

9.3. Платёж считается произведённым после подтверждения банком или платёжной системой.

9.4. При оплате услуги и невозможности её использования по причинам, не зависящим от Оператора (включая отказ Учреждения в свидании или приёме передачи), ответственность несут соответствующие Учреждения УИС. Средства не возвращаются, если услуга по подаче и обработке заявки оказана надлежащим образом.

9.5. Оператор вправе изменять тарифы, уведомив Пользователя путём публикации информации в интерфейсе Сервиса и/или на сайте.

9.6. Настоящее Соглашение не создаёт между Оператором и Пользователем иных финансовых обязательств, кроме оплаты услуг, предоставляемых через Сервис. Любые дополнительные платежи возможны только на основании отдельных соглашений или официально опубликованных тарифов Оператора.

10. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

10.1. Оператор имеет право: 10.1.1. В любое время изменять оформление, содержание и функциональные возможности Сервиса и мобильного приложения Kezek Online.

10.1.2. Проводить профилактические и технические работы, временно ограничивая доступ к отдельным функциям.

10.1.3. Сохранять архивные копии данных Пользователей, включая поданные заявки, историю операций и переписку, на срок, необходимый для надлежащего функционирования Сервиса.

10.1.4. Требовать от Пользователя подтверждения достоверности указанных им данных.

10.1.5. Приостанавливать предоставление доступа к Сервису при нарушении Пользователем условий настоящего Соглашения до устранения нарушений.

10.1.6. Отказывать в регистрации и использовании Сервиса лицам, использующим его в целях, противоречащих законодательству Республики Казахстан.

10.1.7. Направлять Пользователю уведомления информационного характера, за исключением рекламы без его согласия.

10.2. Оператор обязан:

10.2.1. Обеспечивать функционирование Сервиса в пределах технических возможностей.

10.2.2. Соблюдать конфиденциальность и защищённость данных Пользователей.

10.2.3. Не разглашать персональные данные и иную информацию о Пользователе, кроме случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

10.2.4. Не осуществлять рассылку рекламных сообщений без предварительного согласия Пользователя.

10.3. Пользователь имеет право:

10.3.1. Использовать Сервис в пределах его функционала, предусмотренного Оператором.

10.3.2. Получать уведомления о статусе заявок и результатах их рассмотрения.

10.3.3. Прекратить использование Сервиса в любое время, удалив свою учётную запись.

10.4. Пользователь обязан:

10.4.1. Указывать достоверные и актуальные данные при регистрации и использовании Сервиса.

10.4.2. Не предоставлять доступ к своей учётной записи третьим лицам и незамедлительно уведомлять Оператора при подозрении на несанкционированный доступ.

10.4.3. Не использовать Сервис для действий, нарушающих законодательство Республики Казахстан.

10.4.4. Не предпринимать попыток изменения, копирования, вмешательства в работу Сервиса, его программного кода или систем защиты.

10.4.5. Не совершать действий, способных нарушить работу Сервиса или нанести вред Оператору, включая сетевые атаки, рассылку вирусов, спам или получение несанкционированного доступа к данным других пользователей.

10.4.6. Не передавать свои права и обязанности по настоящему Соглашению третьим лицам без согласия Оператора.

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

11.1. Стороны несут ответственность за нарушение условий настоящего Соглашения в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

11.2. Оператор не несёт ответственности за: действия администраций Учреждений; отказ Учреждения в проведении свидания или принятии передачи; задержки, сбои или отказ в обработке заявок по причинам, не зависящим от Оператора; технические неполадки и перебои в работе сетей связи; убытки, вызванные невозможностью использования Сервиса по причинам, не зависящим от Оператора.

11.3. Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленных данных и использование учётной записи.

11.4. Средства не подлежат возврату при оказании услуг надлежащего качества.

11.5. В случае обнаружения нарушения условий настоящего Соглашения стороны обязуются уведомить друг друга по электронной почте или через интерфейс Сервиса, указав характер нарушения и предполагаемый срок его устранения.

11.6. Стороны принимают все разумные меры для урегулирования возникших разногласий и исполнения своих обязательств до обращения в судебные органы.

12. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

12.1. Оператор не несёт ответственности перед Пользователем и третьими лицами за:

12.1.1. Разглашение информации, произошедшее по вине Пользователя либо в случаях, когда раскрытие требуется в соответствии с законодательством Республики Казахстан или по запросу уполномоченных государственных органов.

12.1.2. Любые прямые или косвенные последствия использования Сервиса, включая результаты поданных заявок, решения учреждений, сбои технических систем, задержки доставки уведомлений, а также любые иные действия, не зависящие от Оператора.

12.1.3. Любой косвенный, случайный, неумышленный ущерб, включая упущенную выгоду, потерю данных, вред чести, достоинству, репутации или иные нематериальные потери, возникшие вследствие использования или невозможности использования Сервиса.

12.1.4. Действия или бездействие Пользователя, учреждений уголовно-исполнительной системы, либо третьих лиц, а также последствия таких действий или бездействия.

12.1.5. Взаимоотношения Пользователя с третьими лицами, включая учреждения КУИС, возникающие в процессе использования Сервиса или по его результатам.

12.2. Сервис, включая веб-версию, мобильное приложение, программное обеспечение и связанные материалы, предоставляется по принципу «как есть» («as is»). Оператор не гарантирует абсолютную бесперебойность, безошибочность или полное соответствие Сервиса ожиданиям Пользователя.

12.3. Пользователь использует Сервис добровольно и принимает на себя все риски и возможные последствия, связанные с его использованием, включая риск ошибок, технических сбоев и действий третьих лиц.

13. ФОРС-МАЖОР (ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ)

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Соглашению, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, наступивших после заключения Соглашения и находящихся вне разумного контроля Сторон.

13.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в частности: военные действия (объявленные или фактические), вооружённые конфликты, массовые беспорядки, акты терроризма; эпидемии, пандемии, массовые заболевания; забастовки, локдауны, решения органов государственной власти, ограничивающие или запрещающие выполнение обязательств по Соглашению; блокада, эмбарго, аварии на инженерных сетях, отключение электричества, разрушение каналов связи, прекращение доступа к сети Интернет; стихийные бедствия, включая землетрясения, наводнения, пожары, бури, техногенные катастрофы и иные чрезвычайные события.

13.3. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы Оператор размещает уведомление об этом на сайте https://kezekonline.kz или в интерфейсе Сервиса. Такое уведомление считается надлежащим уведомлением всех Пользователей. Оператор не несёт обязанности направлять персональные сообщения каждому Пользователю.

13.4. После прекращения действия обстоятельств непреодолимой силы Стороны обязуются незамедлительно возобновить исполнение своих обязательств.

14. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

14.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента акцепта Пользователем и действует бессрочно до момента его прекращения Пользователем или Оператором.

14.2. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте https://kezekonline.kz, если не указано иное. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие Пользователя с обновлёнными условиями.

14.3. Настоящее Соглашение заменяет собой все ранее существовавшие договорённости, заявления и переписку между Сторонами относительно предоставления доступа к Сервису.

14.4. Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

14.5. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением или толкованием настоящего Соглашения, Стороны стремятся урегулировать путём переговоров. В случае невозможности урегулирования спора мирным путём, он подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Оператора.

14.6. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, это не влияет на действительность остальных положений.

14.7. Все права на программное обеспечение, сайт, мобильное приложение, элементы дизайна, тексты, базы данных и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат их законным правообладателям.

14.8. Текст настоящего Соглашения, как и иные документы, размещённые на сайте https://kezekonline.kz, является объектом авторского права и охраняется в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

14.9. Если иное не предусмотрено контекстом, все ссылки на разделы и пункты настоящего Соглашения относятся к разделам и пунктам данного документа.

14.10. Соглашение составлено на двух языках — русском и казахском. В случае расхождений между текстами русской и казахской версий приоритет имеет русская версия Соглашения.